Livraison

Droits d'importation

Veuillez noter que toute commande expédiée hors de l'Union Européenne pourra être sujette à des droits d'importation dans le pays de livraison. Ces frais de douane varient selon les pays, et dépendent également de la valeur et du poids des colis. Ils ne sont pas inclus dans le prix total de votre commande. Le règlement des frais de douane reste à la seule charge du client.

Livraison

Les commandes reçues avant 15h00 (heure de Paris) sont expédiées dans la journée. Les commandes reçues le vendredi après cette heure seront traitées et expédiées le lundi suivant. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les boîtes postales comme adresse de livraison.

Nous travaillons avec de nombreux services de livraison réputés en Europe et dans le monde entier. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison que nous indiquons, ceux-ci ne peuvent être garantis dans la mesure où nous dépendons des services de livraison que nous utilisons.

Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande. Notre transporteur vous fera ensuite parvenir le numéro de suivi de votre colis ainsi qu’un lien à suivre afin de pouvoir consulter le statut de votre commande.

Frais de livraison

Nous ne cherchons pas à profiter des frais de livraison ; nos tarifs d'expédition, que nous considérons comme très compétitifs, sont totalement transparents. Nous ne camouflons pas non plus le prix du transport dans les prix unitaires de nos produits. Cependant, si un tarif d'expédition incorrect est sélectionné au moment de l'achat en raison d'une erreur du client, nous nous réservons le droit d'attendre que les sommes restant dues soient payées avant d'expédier la commande.

Non-livraison

Le fait que personne ne soit présent à l'adresse indiquée pour signer au moment de la réception des produits explique la majorité des cas de non-livraison. Si vous n'êtes pas tout à fait certain d'être présent lorsque votre colis arrive, veuillez nous fournir une autre adresse de livraison, ou donnez à un voisin une autorisation écrite de signer pour vos produits. En cas de non-livraison, les biens seront renvoyés à Travall et un surcoût de retour sera appliqué, les frais de livraison initiaux restant en sus. Tout remboursement vous étant accordé se verra minoré de ces frais.